「一生懸命サイトを更新してアクセス数は増えてきたのに、肝心の商品の購入やお問い合わせが全然増えない…」
そんなもどかしい悩みを抱えていませんか？
せっかく集客できても、最終的な成果（コンバージョン）に繋がらなければ、ビジネスとしては苦しいままですよね。広告費をかけているなら尚更、焦りを感じてしまうでしょう。
でも、安心してください。Webサイトの「CVR（コンバージョン率）」に着目し、適切な改善を行えば、今のアクセス数のままでも成果を大きく伸ばすことが可能です。
この記事では、Web担当になりたての方でもすぐに実践できる「CVR改善」の具体的な方法や、成果を出すためのポイントをわかりやすく解説します。
「穴の空いたバケツ」に水を注ぎ続けるのはもう終わりにして、しっかりと成果を受け止められるサイトへと一緒に育てていきましょう！
このページに書いてあること
CVR改善とは？Webサイトの成果を最大化する基礎知識
まずは、Webマーケティングにおいて非常に重要な指標である「CVR」について、基礎からしっかりとおさらいしておきましょう。
言葉の意味を正しく理解することで、なぜ今CVR改善に取り組むべきなのか、その重要性がよりクリアに見えてくるはずです。ここでは、定義や計算方法、そして改善することで得られるメリットについて解説します。
CVR（コンバージョン率）の定義と計算方法
CVRとは「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略で、日本語では「コンバージョン率」や「顧客転換率」と呼ばれます。
Webサイトを訪れたユーザーのうち、どのくらいの割合が「購入」や「問い合わせ」といった成果（コンバージョン）に至ったかを示す指標です。
計算方法はとてもシンプルで、以下の式で求められます。
CVR（%） = コンバージョン数 ÷ セッション数（訪問数） × 100
例えば、月に1,000件のアクセスがあり、そのうち10件の申し込みがあった場合、CVRは「1%」となります。
この数字を把握することが、サイト改善の第一歩となりますよ。
コンバージョンアップに直結するCVR改善の重要性
なぜ、アクセス数よりもCVR改善（コンバージョン率改善）が重要視されるのでしょうか？
それは、CVRが低いまま集客を行うことが、まるで「穴の空いたバケツに水を注ぐ」ような状態だからです。
どんなに頑張って広告費をかけてユーザーを集めても、サイトの使い勝手が悪かったり魅力が伝わらなかったりして離脱されてしまっては、すべて水の泡になってしまいます。
逆に、CVRを少しでも改善できれば、同じアクセス数でも獲得できる成果は何倍にも膨れ上がります。まずはサイトの「穴」を塞ぐことが、コンバージョンアップへの一番の近道なのです。
広告費を抑えてコンバージョン数を増やすメリット
CVRを改善する最大のメリットは、なんといっても「獲得コスト（CPA）」を下げられる点にあります。
広告費を追加することなく、今あるアクセスの質を高めてコンバージョン数を増やせるため、結果として1件あたりの獲得費用が安くなります。
具体的なメリットを整理してみましょう。
- 広告費の削減: 無駄なクリックが減り、効率よく集客できる
- 利益率の向上: コストを抑えて売上が上がるため、利益が増える
- 売上の安定: サイトの集客力が底上げされ、外部要因に左右されにくくなる
このように、CVR向上はビジネス全体の収益性を高めるための強力な武器になるんですよ。
目標設定の参考にしたいBtoB・ECサイトのCVR平均
「自分のサイトのCVRは高いの？それとも低いの？」と気になりますよね。
目標を立てるためには、まず業界ごとの平均的な数値を知っておくことが大切です。
もちろん商材や単価によって大きく異なりますが、一般的な目安を知ることで、現状のパフォーマンスを客観的に評価できるようになります。ここでは、BtoBやECサイトなどの平均的なCVRについて見ていきましょう。
一般的なWebサイト全体のコンバージョン率平均値
Webサイト全体のコンバージョン率の平均は、一般的に 1%〜2%程度 と言われています。
「たったそれだけ？」と思われるかもしれませんが、100人来て1人か2人が購入してくれれば、Webサイトとしては標準的なラインと言えるでしょう。
ただし、これはあくまで全体の平均値です。
指名検索（ブランド名での検索）が多いサイトなら10%を超えることもありますし、幅広い層を集める情報メディアなら0.5%以下になることも珍しくありません。
まずは自社サイトが1%を大きく下回っていないかを確認してみてくださいね。
BtoB業界におけるCVRの目安となる数値
BtoB（企業間取引）の場合、取り扱う商材やコンバージョンのハードルによって目安が変わります。
例えば、無料の「資料請求」や「ホワイトペーパーダウンロード」なら比較的高くなりますが、有料の「商談申し込み」や「見積もり依頼」だと低くなる傾向があります。
BtoB業界のCVR目安
| コンバージョン地点 | 平均CVR目安 |
|---|---|
| 資料請求・DL | 2% 〜 5% |
| お問い合わせ | 1% 〜 2% |
| セミナー申し込み | 1.5% 〜 3% |
BtoBのCVR平均はこれくらいが目安です。もし資料請求で1%を切っているようなら、フォームや導線に改善の余地があるかもしれません。
ECサイトで目指すべきコンバージョン率の基準
ECサイト（通販サイト）におけるコンバージョン改善では、商材の価格帯やブランド力が大きく影響します。
一般的には 2%〜3% 程度が合格ラインとされていますが、アパレルや日用品などリピート購入が多い商材ではもう少し高くなることもあります。
一方で、高額な家電や家具などは検討期間が長くなるため、CVRは1%前後になることも。
「ECサイト コンバージョン 改善」を目指すなら、まずは同業種の平均値をリサーチし、無理のない現実的な目標値を設定することから始めましょう。
CVRが上がらない原因を特定する現状分析のポイント
CVRが低いには、必ず理由があります。
やみくもにデザインを変える前に、まずは「なぜユーザーが離脱してしまうのか」という原因を特定することが先決です。
ここでは、多くのサイトで共通して見られる「CVRが上がらない代表的な原因」を4つご紹介します。自社のサイトに当てはまっていないか、ユーザー目線でチェックしてみてくださいね。
ターゲットユーザーのニーズと訴求内容がズレている
ユーザーが求めている情報と、サイトで提供している内容にズレがあると、ユーザーはすぐに「ここは自分に関係ない」と判断して帰ってしまいます。
例えば、「安く買いたい」と思っているユーザーに対して、高級感や品質の高さばかりをアピールしていませんか？
検索キーワードや広告文から推測される「ユーザーの悩み（検索意図）」を深く理解し、その解決策となるコンテンツをファーストビューで提示できているか見直してみましょう。ターゲットの心に響く訴求こそが、CVR向上の第一歩です。
サイトの集客チャネルとページ内容に一貫性がない
広告や検索結果で見た内容と、飛び先のページ（ランディングページ）の内容が食い違っていると、ユーザーは混乱して離脱してしまいます。
よくあるのが、特定の商品の広告をクリックしたのに、サイトのトップページに飛ばされてしまい、また一から商品を探さなければならないケースです。これではユーザーにストレスを与えてしまいますよね。
「コンバージョン 改善」のためには、集客チャネルごとの文言と、着地ページのキャッチコピーや画像に一貫性を持たせることが非常に大切です。
申し込みフォームの入力項目が多く離脱を招いている
「買いたい」「申し込みたい」と思ってボタンを押したのに、入力フォームが長すぎて面倒になり、諦めてしまった経験はありませんか？
実は、フォームでの離脱はCVR低下の大きな原因の一つなんです。
- 必須項目が多すぎる
- 住所入力が自動化されていない
- エラー表示がわかりにくい
これらはユーザーにとって大きなストレスです。特にスマホでは入力の手間が倍増するため、項目を減らすなどの対策が急務となります。エントリーフォームの最適化は、効果が出やすい改善ポイントですよ。
スマートフォンでの表示や操作性に問題がある
今や多くのユーザーがスマートフォンからWebサイトを閲覧しています。PCでの表示は綺麗でも、スマホで見ると文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりしていませんか？
- ページの読み込みが遅い
- ボタン同士が近すぎて押し間違える
- 画像が画面からはみ出している
こうした使いにくさは、直帰率を高める直接的な原因になります。
「スマホファースト」の視点で、実際の端末を使って操作性を確認し、ストレスなく閲覧できる環境を整えましょう。
初心者でも実践できるCVRを上げる方法と具体的な改善施策
原因がある程度見えてきたら、いよいよ具体的な改善施策を実行していきましょう。
ここでは、専門的な知識がなくても取り組みやすく、かつ効果が出やすい施策を厳選してご紹介します。
「これならできそう！」と思えるものから一つずつ試して、サイトの反応を見てみてください。小さな改善の積み重ねが、大きな成果を生み出しますよ。
ファーストビューで商品やサービスの魅力を明確に伝える
ユーザーは、サイトに訪れてからわずか 3秒 で「このサイトを見るかどうか」を判断すると言われています。
そのため、ページを開いて最初に目に入る「ファーストビュー」の改善は最も効果的です。
- キャッチコピー: ユーザーのベネフィット（利益）を一言で伝える
- メイン画像: 商品の使用イメージやポジティブな結果を連想させるものにする
- CTAボタン: ファーストビュー内に申し込みボタンを設置する
「自分にとって有益だ」と瞬時に感じてもらえるよう、最も伝えたい強みを凝縮して掲載しましょう。
ユーザーの不安を取り除く実績やお客様の声を掲載する
Web上での取引は、相手の顔が見えないためユーザーは常に不安を抱えています。
「本当に効果があるの？」「騙されないかな？」といった不安を払拭するために、客観的な証拠（権威性）を提示することが重要です。
- 導入実績: 具体的な社名やロゴ、導入数
- お客様の声: 顔写真付きの感想や手書きのアンケート
- 受賞歴・メディア掲載: 第三者からの評価
これらをわかりやすく掲載することで信頼感が増し、「ここなら大丈夫」と背中を押すことができます。「cvr 改善 事例」としても、実績の掲載は鉄板の施策です。
記事コンテンツからCVページへの導線を強化する
ブログ記事などのコンテンツマーケティングを行っている場合、記事を読み終わった読者をスムーズに商品ページや問い合わせページへ誘導できていますか？
記事の途中や文末に、自然な流れでテキストリンクやバナーを設置しましょう。
「この記事を読んだ人にはこの資料がおすすめ」といったように、文脈に合わせたオファーを提示するのがポイントです。
集めたアクセスを無駄にせず、しっかりとCVページへ橋渡しすることで、サイト全体の「コンバージョン率 上げる」ことに繋がります。
行動を促すCTAボタンのデザインと配置を見直す
「お問い合わせ」や「購入する」といったCTA（Call To Action）ボタンのデザイン一つで、クリック率は驚くほど変わります。
- 色: サイトのテーマカラーの補色（反対色）など、目立つ色にする
- 大きさ: スマホでもタップしやすい十分な大きさを確保する
- 文言: 「問い合わせる」よりも「無料で相談する」、「購入する」よりも「今すぐ試してみる」など、ハードルを下げる言葉を選ぶ
ボタンは立体感を持たせ、「押せる」と直感的にわかるデザインにすることも大切です。マイクロコピー（ボタン周りの短い文章）を工夫するのも効果的ですよ。
入力フォームを最適化（EFO）してユーザーの負担を減らす
入力フォームを最適化することを「EFO（Entry Form Optimization）」と呼びます。ここはユーザーが最後に通過する関門なので、徹底的に負担を減らしましょう。
具体的なEFO施策
- 項目数を減らす: 必須項目以外は削除するか任意にする
- 入力補助機能: 郵便番号からの住所自動入力や、ふりがな自動入力を導入する
- ステップ表示: 「あとどれくらいで終わるか」を可視化する
「面倒くさい」と感じさせない工夫が、完了率を劇的に高めます。「cvr 上げる方法」として、まずはフォームの見直しから始めるのもおすすめです。
ページの表示速度を改善して直帰率を下げる
ページの表示速度が遅いと、ユーザーは待ちきれずに戻るボタンを押してしまいます。Googleの調査でも、表示速度が遅くなると直帰率が急増することがわかっています。
画像のファイルサイズを圧縮したり、不要な読み込みデータを削除したりして、少しでも軽くするよう心がけましょう。
PageSpeed Insightsなどの無料ツールを使えば、現在の速度と改善点を診断できます。サクサク動くサイトは、それだけでユーザー体験を向上させ、CVR改善に貢献します。
離脱しかけたユーザーにポップアップで再アプローチする
ページを閉じようとしたり、他のタブに移動しようとしたりした瞬間に、「ちょっと待ってください！」とメッセージを表示するポップアップ機能も有効です。
「今ならクーポン配布中」や「無料資料を見てみませんか？」といったオファーを出すことで、離脱しかけたユーザーを引き留められる可能性があります。
ただし、しつこく表示しすぎると逆効果になるため、表示頻度やタイミングには注意が必要です。最後のひと押しとして活用してみてください。
失敗しないCVR改善の進め方と分析・検証ステップ
CVR改善は、一度施策を行って終わりではありません。
「分析 → 仮説 → 実行 → 検証」のサイクルを回し続けることで、徐々に成果が高まっていきます。
ここでは、失敗しないための改善プロセスの進め方について解説します。感覚に頼らず、データに基づいた判断をすることで、確実な「コンバージョンアップ」を目指しましょう。
アクセス解析ツールで課題のあるページを特定する
まずはGoogleアナリティクス4（GA4）などのアクセス解析ツールを使って、サイトの現状を数字で把握します。
どのページでユーザーが多く離脱しているのか、どのページからのコンバージョンが多いのかを確認しましょう。
特に注目すべきは、「アクセス数は多いのにCVRが極端に低いページ」や「フォームへの到達率は高いのに完了率が低いページ」です。これらは改善のインパクトが大きい「伸びしろ」のあるページと言えます。課題のある箇所をピンポイントで特定することが大切です。
ヒートマップを活用してユーザー行動を可視化する
数字だけではわからないユーザーの心理を読み解くには、ヒートマップツールが便利です。
ヒートマップを使うと、ページ内の「どこがよく読まれているか（熟読エリア）」や「どこがクリックされているか」を色で可視化できます。
「重要な説明なのに読み飛ばされている」「リンクじゃない場所がクリックされている」といった発見があれば、レイアウト変更やボタン配置の修正に役立ちます。ユーザーの視線の動きに合わせて、情報を最適化していきましょう。
改善仮説を立てて優先順位の高い施策から実行する
データから課題が見つかったら、「なぜそうなっているのか？」という仮説を立てます。
例えば、「フォームでの離脱が多い」→「入力項目が多すぎるのではないか？」といった具合です。
そして、仮説に基づいた改善案をリストアップし、優先順位をつけます。
優先順位は「改善にかかる工数（費用）」と「見込める効果（インパクト）」のバランスで決めましょう。まずは「工数が少なく効果が大きい」施策から着手するのがセオリーです。
A/Bテストを繰り返して効果的なパターンを見つける
施策の効果を正確に測るためには、A/Bテストが有効です。
A/Bテストとは、オリジナルのAパターンと、修正を加えたBパターンをランダムに表示させ、どちらがより高い成果を出せるかを比較するテストです。
キャッチコピー、ボタンの色、メイン画像など、一度に一箇所ずつ変更して検証するのがポイントです。
思い込みではなく、実際のユーザーの反応が良い方を採用していくことで、着実に「コンバージョン率 改善」を実現できます。
コンバージョン改善施策で成果を出した成功事例
最後に、実際にCVR改善に取り組み、成果を出した事例をいくつかご紹介します。
他社の成功事例を知ることは、自社サイトの改善アイデアを生み出すための大きなヒントになります。
「これなら自社でも真似できそう！」というポイントを探しながら読んでみてくださいね。
エントリーフォームの簡略化でCVR改善した事例
ある人材紹介サービスのサイトでは、会員登録フォームの項目数が多く、登録完了率が低いことが課題でした。
そこで、必須項目を「氏名・メールアドレス・パスワード」の3点のみに絞り、詳細な情報は登録後に入力してもらう形式に変更しました。
さらに、入力中の項目をハイライト表示するなどデザインも見直した結果、フォームの通過率が大幅に向上し、全体のCVRが1.5倍に改善しました。
ユーザーの手間を減らすことが、いかに重要かがわかる事例です。
ターゲットに合わせたLP修正で獲得数が増えた事例
健康食品を販売するECサイトでは、商品の成分やスペックを詳しく説明していましたが、なかなか購入に繋がりませんでした。
そこで、ターゲットを「健康診断の結果が気になり始めた40代男性」に絞り込み、LP（ランディングページ）を修正。
スペックの説明よりも、「この商品を飲むとどんないいことがあるか」というベネフィットを中心にした訴求に変更し、愛用者のインタビューを目立つ位置に配置しました。その結果、共感を呼んでCVRが2.5%から4.0%へと大きく向上しました。
BtoBサイトで資料請求のコンバージョン率を上げた事例
BtoB向けのITツールを提供する企業では、「お問い合わせ」ボタンを設置していましたが、ハードルが高くクリックされていませんでした。
そこで、コンバージョンポイントを「サービス資料の無料ダウンロード」という手軽なものに変更し、ボタンの文言も「まずは資料を見てみる」という柔らかい表現に修正しました。
その結果、見込み顧客の獲得数が3倍以上に増加。その後、メールマガジンで育成を行うことで、最終的な商談数もアップしました。コンバージョンのハードル調整が功を奏した事例です。
まとめ
CVR改善は、広告費をかけずにWebサイトの成果を最大化できる、非常にコストパフォーマンスの高い施策です。
まずは自社の現状を知り、ユーザーがどこでつまずいているのかを想像することから始めてみてください。
「ファーストビューをわかりやすくする」「フォームをシンプルにする」「安心できる実績を載せる」など、今日からできることはたくさんあります。
ユーザーにとって親切で使いやすいサイトを目指せば、自然と数字はついてきます。
ぜひ、今回ご紹介した方法を一つずつ試して、サイトの成長を実感してくださいね。あなたのサイトが、多くのユーザーに愛され、成果を生み出す場所に育つことを応援しています！
cvr 改善についてよくある質問
Q1. CVR改善にはどれくらいの費用がかかりますか？
- 社内で修正を行う場合は人件費のみで済みますが、ツール導入やコンサルティングを依頼する場合は月数万円〜数十万円かかることもあります。まずは無料のGoogleアナリティクスなどを使って、自分たちでできる範囲から始めるのがおすすめです。
Q2. 施策を行ってから効果が出るまでの期間は？
- アクセス数にもよりますが、早ければ数日〜2週間程度で傾向が見えてきます。ただし、統計的に信頼できるデータが集まるまでは、最低でも1ヶ月程度は様子を見るのが良いでしょう。焦らずじっくり検証することが大切です。
Q3. BtoBサイトでCVRを上げる一番の方法は？
- BtoBでは「信頼性」と「情報収集のしやすさ」が重要です。導入事例を充実させたり、いきなり商談ではなく「資料請求」や「ホワイトペーパー」などハードルの低いCVポイントを設けたりするのが効果的です。
Q4. CVRが高ければ高いほど良いのですか？
- 基本的には良いことですが、極端に高い場合は「既存客ばかりが見ている」や「広告でターゲットを絞りすぎている（機会損失）」の可能性もあります。アクセス数とのバランスを見ながら判断しましょう。
Q5. どのページから改善すればいいですか？
- 最も優先すべきは「アクセス数が多いのにCVRが低いページ」と「コンバージョンに近いページ（フォームや商品詳細ページ）」です。ここを直すだけで、サイト全体の成果に大きなインパクトを与えられます。
