「離脱率」という言葉、Googleアナリティクスを開いて初めて目にした方も多いのではないでしょうか。数値を見ても、それが良いのか悪いのかすらわからず、不安に感じてしまうことはよくあることです。この記事では、離脱率の意味や計算方法から、平均的な目安、改善施策まで、初めての方にもわかりやすく丁寧に解説します。
離脱率とは？初心者にもわかりやすく一言で解説
離脱率とは、あるページを最後に見てサイトを去ったユーザーの割合を示す指標です。ここでは、離脱率の定義・計算方法・よく混同される直帰率との違いを順に解説します。
離脱率の意味と定義
離脱率とは、あるページがユーザーにとって「最後に閲覧したページ」になった割合のことです。
例えば、訪問者がサイト内の複数ページを回遊したあと、最終的に「商品詳細ページ」でブラウザを閉じたとします。この場合、その商品詳細ページの離脱率が1件カウントされます。つまり、ユーザーがそのページを最後にサイトを離れた回数 ÷ そのページへの総訪問回数 × 100 で求められる指標です。
離脱そのものは必ずしも問題ではありません。「必要な情報を得て満足して帰った」というケースも離脱として計測されるため、数値だけで良し悪しを判断しないことが大切です。
離脱率の計算方法
離脱率の計算式はシンプルです。
離脱率（%）＝ そのページからの離脱数 ÷ そのページへの総訪問数 × 100
具体的な例で確認してみましょう。あるページに1日100回の訪問があり、そのうち40回がそのページを最後にサイトを去った場合、離脱率は 40 ÷ 100 × 100 ＝ 40% となります。
Googleアナリティクス（GA4）などのツールではこの計算を自動で行ってくれますので、手動で計算する機会は少ないですが、意味を理解しておくことで数値の読み方が深まります。
直帰率との違い
離脱率と混同されやすい指標に「直帰率」があります。両者の違いを整理すると以下のとおりです。
指標意味離脱率あるページが「最後のページ」になった割合（複数ページを見た後の離脱も含む）直帰率サイトに訪問して1ページだけ見てそのまま離脱した割合
最大の違いは「複数ページの閲覧を経ているか否か」です。直帰率はサイト全体への入口ページに対して用いられることが多く、離脱率はサイト内のあらゆるページに対して計測されます。それぞれ別の視点でユーザー行動を映し出す指標ですので、目的に応じて使い分けることが重要です。
離脱率の目安・平均値はどのくらい？
離脱率の数値を見て「これは高い？低い？」と悩むことは多いものです。ここでは一般的な平均値と、ページ種別ごとの目安を整理したうえで、「低いほど良い」という誤解についても解説します。
離脱率の一般的な平均値
離脱率の平均値は、業界やページの種類によって大きく異なります。たとえば、ECサイトでは40〜60%、情報サイトでは50〜70%、ランディングページでは60〜90%程度が目安とされており、一概に「全体の平均はこの数値」とは言えません。あくまでも業種やページの役割に応じた目安として参考にすることが大切です。
自社サイトの離脱率が同業種の目安範囲内に収まっていれば、ひとまず極端に問題があるとは言いにくい状況です。一方で、同業種の目安を大きく超えているページが複数あるようであれば、コンテンツや導線の見直しを検討してみてください。
ページの種類別に見る離脱率の目安
離脱率の目安はページの役割によって大きく異なります。下記の表を参考に、自サイトの各ページと比較してみてください。
ページの種類離脱率の目安トップページ40〜60%ブログ・コラム記事65〜90%商品・サービス詳細ページ40〜60%料金・価格ページ50〜70%お問い合わせ完了ページ90%以上（自然）購入完了ページ90%以上（自然）
ブログ記事の離脱率が高いのは、情報を読み終えたユーザーが満足して離脱するため、ある程度自然な傾向です。一方、商品詳細ページや料金ページで離脱率が高い場合は、購買検討中のユーザーを逃している可能性があるため、注意が必要です。
離脱率は低ければ低いほど良いの？
「離脱率は低いほど良い」というのは、必ずしも正しくはありません。
たとえば、FAQページや会社概要ページは、必要な情報を得たユーザーがその場で満足して離脱することが多く、高い離脱率は自然な結果です。また、お問い合わせ完了ページや購入完了ページはそもそも「終着点」であるため、離脱率が高くて当然です。
大切なのは、そのページの目的に照らし合わせて離脱率を評価することです。ユーザーの次のアクションを促すべきページ（例：商品詳細ページ、カートページなど）で離脱率が高い場合のみ、改善を優先して検討しましょう。
Googleアナリティクス（GA4）で離脱率を確認する方法
実際に自分のサイトの離脱率を把握するには、GA4の「探索」→「自由形式」で「離脱数」と「表示回数」を確認し、離脱率（離脱数÷表示回数×100）を手計算する方法が一般的です。GA4には離脱率を直接表示する指標がないため、手計算が必要な点をあらかじめご承知おきください。ここではその手順と、問題のあるページの特定方法をご説明します。
GA4の標準レポートでは離脱率を表示できませんが、「探索」レポートで離脱数と表示回数を確認し手計算できます。以下の手順でページごとの離脱率を算出してみてください。
探索レポートで確認する手順
- GA4を開き、左メニューから「探索」→「自由形式」を選択する
- ディメンション横の「+」をクリックし、「ページ パスとスクリーン クラス」を追加する
- 指標に「離脱数」と「表示回数」を追加する
- 表示されたデータをもとに、以下の計算式で離脱率を算出する
離脱率（%）＝ 離脱数 ÷ 表示回数（PV数） × 100
この手順でページごとの離脱率を確認できますので、ぜひ一度お試しください。離脱率が高いページが見つかった場合は、コンテンツや導線の見直しを検討されると良いでしょう。
GA4で離脱率を見る手順
GA4には「離脱率」という指標が存在しないため、標準レポートでは確認できません。離脱率を把握するには、「探索」機能を使って離脱数と表示回数を取得し、手動で計算する必要があります。
手順は以下のとおりです。
- GA4の管理画面にログインする
- 左メニューから「探索」を開き、「自由形式」を選択する
- ディメンションに「ページタイトルとスクリーン名」を追加する
- 指標に「離脱数」と「表示回数」を追加する
- 取得したデータをもとに、以下の計算式で離脱率を算出する
離脱率＝（離脱数 ÷ 表示回数）× 100
なお、GA4で離脱率がデフォルト画面に表示されないのは、単に設定の問題ではなく、離脱率という指標そのものが存在しないためです。列のカスタマイズで追加することもできませんので、ページごとの離脱率を確認したい場合は、上記の探索レポートを作成したうえで計算する方法をお試しください。
離脱率が高いページを特定する方法
離脱率が高いページを見つけるには、GA4の「ページとスクリーン」レポートで離脱率を降順に並べ替える方法が手軽です。
ただし、離脱率の高さだけで判断するのは危険です。訪問数が少ないページは、たまたま少数のユーザーが離脱しただけで100%近くになることもあります。そのため、以下の2軸で絞り込むことをおすすめします。
- 訪問数（セッション数）が一定以上（例：月100セッション以上）であること
- 離脱率が60%以上であること
この2条件を満たすページを優先的にチェックすることで、改善インパクトの大きいページを効率よく特定できます。
離脱率が高くなる原因
離脱率が高いページには、何らかの「ユーザーを引き止められない理由」が存在します。ここでは特に多く見られる5つの原因を解説します。
ページの読み込みが遅い
ページの表示速度は、離脱率に直結する重大な要因のひとつです。
Googleの調査によれば、ページの読み込みに 3秒以上かかると、約53%のモバイルユーザーがそのページを離脱するとされています。特に画像が多いページや、不要なスクリプトが多いページは読み込みが重くなりがちです。
ユーザーは「なかなか表示されない」と感じた瞬間に、ストレスを感じて離脱してしまいます。表示速度の改善は、離脱率対策の中でも最初に取り組むべき施策のひとつです。
スマートフォンで見づらいページになっている
現在、Webサイトへのアクセスの多くはスマートフォン経由です。スマートフォンで表示したときに文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったり、横スクロールが必要だったりすると、ユーザーはすぐに不便を感じて離脱してしまいます。
モバイル非対応のサイトは、ユーザー体験（UX）の低下だけでなく、Googleの検索評価にも悪影響を与える可能性があります。実際に自分のスマートフォンで各ページを確認し、操作性や読みやすさに問題がないかチェックすることが大切です。
ユーザーが求める情報が載っていない
ユーザーがあるページを訪れるのは、「知りたいこと」「解決したいこと」があるからです。その期待に応えられないページは、すぐに離脱されてしまいます。
例えば、「料金が知りたい」と検索してページを開いたのに、料金の記載がない場合、ユーザーは即座に「このページは違う」と判断して戻ってしまいます。ページのタイトルや検索キーワードと、実際のコンテンツの内容がズレていることも多い原因のひとつです。コンテンツが検索意図を満たしているかを常に意識することが重要です。
次に進む導線がわかりにくい
コンテンツの内容が良くても、「次に何をすれば良いかわからない」状態になると、ユーザーはそのままページを閉じてしまいます。
これは特に、読み終えた後に特定のアクション（お問い合わせ・購入・資料請求など）を促したいページで起こりがちです。CTA（Call to Action）ボタンの位置がわかりにくかったり、テキストリンクがページの奥深くに埋もれていたりすると、ユーザーは次のステップに進めません。ページを読んだユーザーが自然に「次の行動」へ移れる導線設計が必要です。
ページ内の回遊を促すリンクが少ない
サイト内の他のページへのリンク（内部リンク）が少ないと、ユーザーはそのページだけで情報収集を終えて離脱してしまいます。
関連する記事や補足情報へのリンクを適切に配置することで、ユーザーが「もう少し読んでみよう」と感じ、サイト内の回遊が促進されます。特にブログ記事では、関連コンテンツへの内部リンクをページ下部や本文中に設けることが、離脱率の改善に効果的です。
離脱率を改善する方法
離脱率の原因が把握できたら、次は具体的な改善施策を実行しましょう。ここでは優先度が高い6つの方法を紹介します。
ページの表示速度を改善する
まず取り組みたいのが、ページの読み込み速度の改善です。
Google PageSpeed Insights を使うと、URLを入力するだけでページの表示速度スコアと改善提案を無料で確認できます。特に効果的な施策は以下のとおりです。
- 画像ファイルを圧縮・最適化する（WebP形式への変換も有効）
- 不要なプラグインやスクリプトを削除する
- ブラウザキャッシュを活用する
- レンタルサーバーのプランを見直す
表示速度の改善はSEO評価（Core Web Vitals）にも直結するため、一石二鳥の施策です。
スマートフォン表示に対応する（モバイルフレンドリー化）
スマートフォンでの快適な閲覧体験を提供することは、今やWebサイト運営の基本です。
PageSpeed Insights を使えば、URLを入力するだけで自サイトのモバイル対応状況を確認できます。改善のポイントとしては以下が挙げられます。
- レスポンシブデザインを採用する（viewportタグを設定し画面サイズに応じてレイアウトが自動調整される）
- フォントサイズを16px以上に設定する
- タップしやすいボタンサイズ（48x48px以上）・余白を確保する
- 横スクロールが発生しないようにする
これらの改善に取り組むことで、モバイルユーザーの使いやすさが向上し、ページからの離脱率を下げることにもつながるでしょう。
WordPressを使っている場合は、モバイル対応テーマに切り替えるだけで大幅に改善されることがあります。
コンテンツの内容をユーザーの検索意図に合わせる
ユーザーがそのページに訪れた理由、つまり「検索意図」に応えるコンテンツになっているかを見直すことが重要です。
具体的には、そのページへの流入キーワードをGA4やGoogleサーチコンソールで確認し、そのキーワードで検索するユーザーが「何を知りたいのか」を考えます。ページのタイトル・見出し・本文が検索意図と一致していれば、ユーザーは「このページで解決できる」と感じてページに留まってくれます。既存コンテンツを「リライト」して情報を充実させるだけでも、離脱率の改善につながることがあります。
ファーストビューを見直す
「ファーストビュー」とは、ページを開いた瞬間にスクロールせずに見える領域のことです。
ユーザーはページに訪問してからわずか数秒で「読み続けるかどうか」を判断すると言われています。そのため、ファーストビューに「このページは自分の求めている情報がある」と感じさせる要素を配置することが大切です。具体的には、ページの主題を端的に示す見出し・リード文・関連する画像などを最上部に配置し、ユーザーが「これは自分向けのページだ」とひと目でわかるように整えましょう。
内部リンクやCTAボタンを整える
ページを読み終えたユーザーが迷わず次のアクションに進めるよう、内部リンクとCTA（Call to Action）ボタンを適切に整えましょう。
内部リンクは、本文中の関連するキーワードに自然な形でリンクを設定するのが基本です。CTAボタンは以下の点を意識するとクリック率が向上します。
- ボタンの色を目立たせる（ページ全体のデザインと明確に差別化する）
- ボタンのテキストを具体的にする（「詳しくはこちら」よりも「無料で資料請求する」など）
- ページの複数箇所（上部・中部・下部）に設置する
特にCVに近い重要ページでは、CTAボタンの視認性と訴求内容を丁寧に設計することが離脱率改善に直結します。
フォームの入力ステップを減らす（EFO）
お問い合わせフォームや申し込みフォームの直前・入力中に離脱が発生しているケースも多くあります。このような状況に対しては、「EFO（Entry Form Optimization：フォーム最適化）」という考え方が有効です。
具体的には、以下のような改善が効果的です。
- 入力項目を必要最低限に絞る（氏名・メールアドレスなど最小限に）
- リアルタイムでエラーを表示する（送信後まとめてエラー表示ではなく、入力中に案内する）
- 入力例（プレースホルダー）を表示する
- スマートフォンで打ちやすいキーボード種別を指定する（電話番号欄では数字キーボードを表示するなど）
フォームへの到達数は変わらないのに完了数が少ない場合、EFOの改善が大きな効果をもたらすことがあります。
優先して改善すべきページの見つけ方
離脱率が高いページはいくつも見つかることがありますが、すべてを一度に改善するのは現実的ではありません。ここでは、効果の高いページから優先的に取り組むための考え方を紹介します。
コンバージョンに近いページから優先する
改善の優先度を決めるうえで最も重要な視点は、「そのページの離脱がビジネスにどれだけ影響するか」です。
お問い合わせページ・料金ページ・カートページ・申し込みページなど、コンバージョン（成果）に直接つながるページほど、離脱率改善の効果が大きくなります。例えば、料金ページの離脱率を10%改善できれば、問い合わせ数に直接影響が出る可能性があります。コンバージョンから逆算して、最も近いページから着手することで、費やした時間と労力に見合った成果を得やすくなります。
滞在時間が短いページを確認する
GA4では「平均エンゲージメント時間」という指標で、ページへの滞在時間を確認できます。
滞在時間が短く、かつ離脱率が高いページは、ユーザーがコンテンツをほとんど読まずに離脱している可能性が高く、改善の余地が大きいと判断できます。一方、滞在時間が長くて離脱率も高い場合は「読んだうえで満足して離脱している」可能性もあるため、一概に問題とは言い切れません。2つの指標を組み合わせて判断することで、本当に問題のあるページを見極められます。
検索流入が多いのに離脱率が高いページを探す
Googleなどの検索エンジン経由で多くのユーザーが訪問しているページは、それだけ多くのユーザーを抱えています。そのようなページで離脱率が高い場合、多くのユーザーを取りこぼしていることを意味します。
GA4とGoogleサーチコンソールを連携させると、「オーガニック検索流入数」と「離脱率」を組み合わせて確認しやすくなります。流入数が多い × 離脱率が高いという条件を満たすページは、改善したときの影響範囲が広く、優先度を高く設定すべきページです。
まとめ
この記事では、離脱率の意味と計算方法・目安となる平均値・GA4での確認方法・高くなる原因と改善施策・優先ページの見つけ方まで、初心者の方にもわかりやすく解説しました。
離脱率は「低いほど良い」という単純なものではなく、ページの目的に合わせて評価することが大切です。まずはGA4で自サイトの離脱率を確認し、コンバージョンに近いページや流入が多いページから優先的に改善に取り組んでみてください。
一つひとつの施策は地道な作業ですが、着実に改善を続けることで、アクセス数だけでなく問い合わせや売上といった成果にもつながっていきます。ぜひ今日から一歩踏み出してみてください。
離脱率についてよくある質問
- 離脱率と直帰率は何が違いますか？
- 離脱率は「あるページが最後に閲覧されたページになった割合」で、複数ページを見た後の離脱も含みます。一方、直帰率は「1ページだけ見てサイトを去った割合」です。複数ページの回遊を経ているかどうかが最大の違いです。
- 離脱率の平均値はどのくらいですか？
- 一般的にはWebサイト全体で40〜60%程度が平均的な目安とされています。ただし、ページの種類によって大きく異なり、ブログ記事は65〜90%、完了ページは90%以上になることも自然です。
- 離脱率はどのツールで確認できますか？
- Googleアナリティクス4（GA4）で確認できます。「レポート」→「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」から列をカスタマイズして「離脱率」を追加することで、ページ別の離脱率を一覧で把握できます。
- 離脱率が高くても問題ないページはありますか？
- はい、あります。お問い合わせ完了ページや購入完了ページはユーザーが目的を達成した終着点なので、離脱率が90%以上でも問題ありません。FAQや会社概要ページも同様に、高い離脱率が自然な場合があります。
- 離脱率を改善するためにまず何をすればよいですか？
- まずGA4で離脱率を確認し、コンバージョンに近いページや検索流入が多いページの中から離脱率が高いものを特定しましょう。次に、ページ表示速度の改善・モバイル対応・コンテンツと検索意図のマッチングを優先的に取り組むことをおすすめします。
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